返金ポリシー
株式会社博水（以下、「当社」といいます。）が運営する博水オンラインストアでは、お客様に安心して商品をご購入いただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
1. ご注文のキャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、商品発送前に限り承ります。
キャンセルをご希望の場合は、お早めにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、以下の場合はキャンセルをお受けできません。
- 商品の発送準備が開始されている場合
- 商品が発送済みの場合
- 受注生産商品や特別注文商品をご注文の場合
2. お客様都合による返品・交換について
食品という商品の特性上、お客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。
【お客様都合の例】
- 注文内容の間違い
- 数量の間違い
- イメージと異なる
- 味や食感がお好みに合わない
- 商品発送後のキャンセル
ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご購入くださいますようお願いいたします。
なお、長期不在や受取拒否により商品が返送された場合の取り扱いについては、「6. 長期不在・受取拒否について」をご確認ください。
3. 不良品・誤配送について
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、以下のような場合には商品到着後7日以内にご連絡ください。
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損があった場合
- 商品に品質上の問題があった場合
- 配送中の事故により商品が損傷していた場合
当社にて状況を確認後、交換または返金にて対応いたします。
状況確認のため、商品の写真のご提供や現物の保管をお願いする場合がございます。
4. 返品・交換の受付期間
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
期限を過ぎた場合は対応いたしかねる場合がございます。
5. 返品・交換時の送料
以下の場合の送料は当社が負担いたします。
- 不良品
- 誤配送
- 配送中の破損
それ以外の理由による返品・交換はお受けしておりません。
6. 長期不在・受取拒否について
商品発送後に長期不在等により商品が当社へ返送された場合、再発送は可能です。
再発送をご希望の場合は、返送時に発生した送料および再発送時の送料を、代金引換にて頂戴いたします。
なお、お客様都合による受取拒否の場合、食品という商品の性質上、商品代金の返金はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
7. 返金について
返金が発生する場合は、返品商品の確認後、原則としてご注文時のお支払い方法を通じて返金いたします。
返金処理の完了時期は、ご利用の決済会社やクレジットカード会社によって異なります。
なお、送料・手数料等については、返金対象外となる場合がございます。
8. お問い合わせ先
株式会社博水
〒815-0031
福岡市南区清水2-18-36
TEL：092-551-4426
お問い合わせフォーム：
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受付時間：平日9:00～17:00